2020年的中秋和国庆，一个举国欢庆、阖家团圆的双节。就在大家做好游玩计划准备休个小长假的时候，一个紧急的求助电话，打破了这份欢乐的期待。
产研中心测试部接到服务中心转来的紧急任务——上海广场的商场网络突然无法正常使用，原因不明。为什么这么紧急呢？因为10月1日将迎来一年一度客流高峰，处理问题的时间只有不到48小时了。
接到任务后，产研中心紧急立项，测试部立即响应，测试工程师刘鹤鸣主动申请前往上海，到用户现场进行问题排查和处理。出发前，刘鹤鸣抱定为客户彻底解决问题的决心，根据客户的整体描述，结合以往的经验和实践，搭建了与客户现场相仿的mini环境，全面模拟，全面跑通。测试结果达标后，他“全副武装”带着全套的设备奔赴用户现场，30多公斤的设备把旅行箱塞满了，背包也塞满了。不惧辛苦，不畏沉重，因为他深知，多带一件设备，快速解决用户的问题就多一分希望。
刘鹤鸣于9月30日18：00顺利到达上海，此时，距离上海广场国庆营业时间只剩不到16个小时。他顾不上吃饭，一刻不停的奔赴“故障现场”。30多公斤的设备，拉杆箱早已“超载”，到达客户现场后才发现拉杆箱已经被拉坏了。当客户看到刘鹤鸣带着全套设备到来时，客户看到了希望，立刻全力配合进入整体的故障排查工作中。
凭借过硬的技术、丰富的问题处理经验，经过多轮测试发现从网关到设备是一切正常的，最后定位故障原因并非来自于我们的产品。为了及时与客户同步信息，同时打消客户对我们产品的疑惑，刘鹤鸣在测试的过程中请客户全程“监督”，以专业的精神和服务得到了客户的信服与认可。此时，时间的表针已经指向了10月1日凌晨3：00，离开业盛典不到8小时了。
经过一系列更精确地测试与反复排查，终于在10月1日凌晨6：00，刘鹤鸣帮客户确定了故障出现在其他品牌的核心交换机上，由于一个小概率排异反应导致产品功能无法正常运行。刘鹤鸣把情况与客户详细沟通后，迅速形成解决方案并很快将问题解决。
10月1日10：00，商场准时开业！此时，已经顺利完成任务的刘鹤鸣，本可以休息或是返程，但为保证客户网络通畅，他放弃了与家人的团聚，选择了继续陪客户一起驻守现场。他用实际行动，用积极主动的态度，赢得了客户的好评与赞许。
迈外迪的小伙伴，就是这样的可爱可敬！时刻把“客户第一”放在心中，体现在实际行动上。
